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泰 安 市 自 來 水 有 限 公 司 用 戶 須 知

aaaaa一、由誰來維修水表水管?
aaaaa水表由營業所負責維修
aaaaa根據公司與用水戶簽訂的供水合同,抄表到戶的小區在用水戶未進行“一戶一表”改造之前,建筑物內的供水設施由戶主出資維修,建筑物之外的供水設施由供水部門出資維修;由物業公司負責管理的小區,總水表之內由物業公司負責維修;抄表到戶的小區在進行“一戶一表”改造后,水表以后的供水設施產權屬于用水戶,由戶主出資維修。
aaaaa二、如何進行抄表收費?
aaaaa抄表-錄入-發送-收費。
aaaaa三、違規用水行為有哪些?
aaaaa未經同意在公共供水管道上連接管線盜水行為;轉供水行為;占壓供水管線行為;損壞供水設施的行為;私自改變用水性質及其他影響供水工作正常運行的不法或不良行為(如私接加壓設施,改變計量設施)等。
aaaaa四、用戶為何應該清楚了解表后管道的分布?
aaaaa因為根據公司與用水戶簽訂的供水合同,表后的供水設施產權屬于用戶,由用戶出資進行維修,清楚了解表后管道分布是為了方便用水戶及時快速的對管道進行維修維護。
aaaaa五、供用水合同的具體內容?
aaaaa為保護用水戶的用水權利,維護自來水公司的合法經營權,依照《城市供水條例》(中華人民共和國國務院令第158號)、《泰安市城市供水管理辦法》(泰安市人民政府令第126號)、《泰安市城市住宅小區供水管理若干規定》、《泰安市居民用水“一戶一表,計量出戶”改造工程實施方案》(泰安市人民政府辦公室泰政發[2007]40號)及其他有關法律、法規,雙方遵循平等、自愿、公平的原則,特簽訂本合同。
aaaaa一、合同雙方的權利和義務
aaaaa(一)、用水戶的權利和義務
aaaaa1、依法使用自來水的權利。
aaaaa2、對自來水公司執行的收費項目和收費標準的知情權。
aaaaa3、當在約定的交費時間內(公戶每月25日至次月5日,居民用戶詳見用戶證及交費通知),通過現金(支票)或開辦存單、銀行托收的方式就近到自來水公司營業收費廳或由自來水公司委托的水費代收網點自覺交納當月(次)水費。
aaaaa4、用水戶名稱或租賃的用戶發生變更、暫停用水、銷戶時,應在十日內到自來水公司進行對賬,辦理過戶手續并結算水費,否則由此產生的水費由新客戶或房主承擔。
aaaaa5、用水戶若對自來水計量產生(存有)異議,用戶在當月(次)抄表交費期后七日內可向自來水公司申請復查,逾期視為認可。客戶若對計量水表的準確性有所懷疑,可以在任何時候在提前通知的情況下提出對計量水表的檢定要求。具體規定如下: (1)如檢定水表計量正常(國家規定誤差≤±3%),則水表的檢定、拆裝及其他一切費用由提出異議者承擔。(2)如檢定水表計量誤差超出國家規定范圍上限的,則自來水公司按實際超出允許誤差部分水量退回給客戶,并承擔檢定、拆裝及其他相關費用;如檢定水表計量誤差低于國家規定范圍下限的,則客戶按實際低于允許誤差部分補交水費,并承擔檢定、拆裝及其他相關費用。追溯期最長不超過兩個月。計量水表檢定期間,由自來水公司有償提供一只合格計量水表進行計量。
aaaaa6、用水戶使用的供水設備必須符合國家規定的標準。因特殊需要,用戶安裝二次加壓設施,必須經自來水公司有關部門批準(設計)后方可實施,二次供水加壓設施的運行、管理、維護、維修以及產生的一切相關費用由申請安裝用戶承擔。
aaaaa7、用水戶所申請安裝使用的水表及水表井內的一切用水設施,由用水戶負責日常維護、管理和出資維修、更換。因用水戶管理不善引起的水表井及水表遠離水源端自來水漏失、管網用水設施的損壞,由用水戶承擔。
aaaaa8、對戶外設表用戶室內管道的損壞、維修及更換,用戶應主動與各樓層用水戶協商同意后,與自來水公司聯系維修更換事宜。
aaaaa9、用水戶只有依法用水的權利,不得私自轉借或轉供他人,否則,將追究用水戶的責任。
aaaaa10、用水戶有責任配合自來水公司供水管網及配套設施的改造及維修工作。新建或改建的居民住宅,應由開發商或產權單位按照“一戶一表、計量出戶”的要求進行設計施工。
aaaaa(二)自來水公司的權利和義務
aaaaa1、根據用水戶提供的用水資料核定用戶的用水性質及用水指標,用水指標為     M3/d,用水戶的超指標用水部分,將按階梯加價標準進行收取。
aaaaa2、保質保量、穩壓供水。保證供水水質達到GTB5749-2006《生活飲用水衛生標準》的規定。
aaaaa3、按照泰安市人民政府物價部門核定批準的綜合水價收取水費。并保留在國家規定的資費政策范圍內調整資費的權利。
aaaaa4、在營業收費場所向用水戶公示水費價格及組成部分,并向用水戶提供水費的相關咨詢。
aaaaa5、定期對用水戶的計量水表進行查抄。如用戶對計量(或水費)存有異議,自來水公司有義務采取措施協助查找原因,七日內給予準確、明了的答復。
aaaaa6、用水戶逾期無故不交納自來水水費的用水戶,自來水公司有權要求補交拖欠水費,并按照所欠水費總額每日加收5‰的滯納金。
aaaaa7、因拖欠自來水水費而被停止供水的用水戶,由此造成的后果和所產生的相關費用由用水戶自行承擔。用水戶在結清所欠水費、違約滯納金及水表復接用工、材料費后,24小時內對其恢復正常供水。
aaaaa8、自來水公司將按照水表使用周期對用水戶計量水表進行周期性更換,更換水表的相關費用由用水戶自行承擔。用水戶用水期間因非人為因素導致水表停壞,在自來水公司更換水表前,按以往抄表周期平均用量核收水費。
aaaaa9、對撤表停水半年,以及無故停用自來水半年以上的用水戶,自來水公司按照相關規定有權終止本合同。用戶如重新使用自來水,需按照新安裝用水程序申請辦理,在繳納相關費用后給予供水。
aaaaa10、加強與用水戶之間的相互溝通,認真提高和完善服務質量。
aaaaa11、水表底度的收取,按照有關規定執行(詳見附表)。
aaaaa12、抄表到戶的小區用水戶在未進行“一戶一表、戶外設表”改造之前,建筑內用水戶的供水設施由戶主出資維修,建筑物之外供水設施由供水部門負責維修。由物業公司負責管理的小區,總水表之內由物業公司負責維修。
aaaaa13、供水管理人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的由供水主管部門或上級機關給予行政處分;構成犯罪的,移交司法機關追究其刑事責任。
aaaaa二、違約
用水戶有下列行為之一者視為違約,自來水公司可依據其違約行為造成的損失,相應采取月均用水量1-5倍加量核收水費、停止供水,直至依法追究民事責任等措施。
aaaaa1、未辦理變更手續,私自接用、恢復用水,變更用水性質的;
aaaaa2、無故拖欠水費兩個月以上的;
aaaaa3、由于用水戶原因,造成水表表壓、表埋、表砸等;
aaaaa4、人為破壞計量水表、表井、及表井內供水設施,私自移表的,私自關停閉供水管道閥門造成區域停水的。
aaaaa5、其他違反供水法規和規章的行為。
aaaaa三、爭議解決
aaaaa本合同在履行過程中產生的爭議,雙方應本著互諒互讓、及時溝通的原則共同協商解決。協商未果時,雙方均可依照法律途徑解決。
aaaaa四、附則
aaaaa(一)、用水戶填寫的原始報裝單是本合同不可分割的組成部分,與本合同具有同等的法律效力。
aaaaa(二)、用水戶與其他任何組織或個人簽訂的涉及用水管理協議或合同,對自來水公司不發生效力,視為無效。
aaaaa(三)、簽訂本合同后,未盡事宜,雙方經協商簽訂的其他補充協議,與本合同具有同等的法律效力。
aaaaa(四)、因國家或有關行政部門頒布的新規定需要合同變更的,雙方均要按照變更后的規定履行本合同。
aaaaa本合同一式兩份,雙方各執一份, 簽字或蓋章并經自來水公司發放《自來水用戶證》后生效。
aaaaa六、對水表被堆埋、損壞、占壓等不能正常抄表的情況下,供水企業如何計量收費?
aaaaa由于水表表壓、表埋、表砸、表鎖等以及其他用水戶原因造成無法正常查抄的,自來水公司可依據其違約行為造成的損失,相應采取月均用水量1-5倍加量核收水費、停止供水,直至依法追究民事責任等措施。(詳見供用水合同之規定)
aaaaa七、對水表計量準確性有異議怎么辦?
用水戶若對自來水計量產生異議,用戶在當月抄表繳費期后七日內可向自來水公司申請復查,逾期視為認可。客戶若對計量水表的準確性有所懷疑,可以在任何時候在提前通知的情況下提出對計量水表的檢定要求。具體規定如下:(1)如檢定水表計量正常(國家規定誤差≤±3%),則水表檢定、拆裝及其他一切費用由提出異議者承擔。(2)如檢定水表計量誤差超出國家規定范圍上限的,則自來水公司按實際超出允許誤差部分水量退回客戶,并承擔檢定、拆裝及其他相關費用;如檢定水表計量誤差低于國家規定范圍下限的,則客戶按實際低于允許誤差部分補交水費,并承擔檢定、拆裝及其他相關費用。追溯期最長不超過兩個月。計量水表檢定期間,由自來水公司有償提供一只合格計量水表進行計量。
aaaaa八、發生停水的原因有哪些?
aaaaa1、計劃性停水;
aaaaa2、欠費停水;
aaaaa3、突發性停水;
aaaaa4、違規用水停水;
aaaaa5、其他事項引起的停水。
aaaaa九、自來水公司為什么代收垃圾處理費?
aaaaa根據泰政發【2010】70號文件《泰安市城市生活垃圾處理征收管理辦法》,“第五條 以下城市生活垃圾處理費由市住房城鄉建設行政主管部門委托有關單位代收:(一)凡使用城市自來水(包括市自來水公司公共供水和自備井供水)的單位和居(村)民用戶,委托供水企業代收;……”。自來水公司自2010年10月1日起開始代環衛處收取城市生活垃圾處理費。如有其它疑問請咨詢市環衛處電話:6209786。
aaaaa十、為何有時有滯納金的出現,收取依據什么,如何計算的?
aaaaa根據《城市供水價格管理辦法》第五章第30條規定,對逾期不繳納水費的用戶,按應繳納水費額每日加收千分之五的滯納金。滯納金=水費的金額*5‰*超出的天數。
aaaaa十一、什么是“二次供水設施”?
aaaaa根據中華人民共和國行業標準CJJ140-2010《二次供水工程技術規程》二次供水設施主要包括:為二次供水設置的泵房、水池(箱)、水泵、閥門、電控裝置、消毒設備、壓力水容器、供水管道等設施。
aaaaa十二、造成“二次供水”水質污染的原因有哪些?
aaaaa造成“二次供水”水質污染除輸送水管道多采用不合格管材,如冷鍍管極易銹蝕污染水質外,主要污染源于:水池的設計、施工、管理不善。
aaaaa1、儲水池的“三孔”(人孔、溢流孔、透氣孔)密閉性差,有些水箱甚至無蓋,導致塵、蟲、鼠等進入池內,成為蟲鼠害的寄生場所。
aaaaa2、儲水池結構不盡合理。①多數水池采用平底,易于沉積,這些沉積往往會吸附水中的某些微生物及有害物質,從而使得水體變質并使有害物質在池內積聚;②有的生活與消防共用的水池,生活出水管和消防水管布置不合理,生活出水管離池底尚有數十厘米,致使池底保存一部分不流動的消防用水,形成死水層,這是各種微生物、細菌滋生的溫床;③有的水池混凝土內壁極為粗糙,易導致青苔微生物附壁生長而影響水質;④有的高位水池容量大而用水量少,水儲留時間長,導致余氯濃度下降,細菌滋生。
aaaaa3、儲水池材料超過衛生標準,引起水質理化指標、毒理性指標超標。
aaaaa4、儲水池的溢流管布置不合理,與下水道相連,在負壓和虹吸作用下,把下水道的污水吸入水池,致使水體污染。
aaaaa5、儲水池投入使用前,不進行清洗消毒;日常使用中,不進行定期消毒,或者為了節約資金,請臨時人員對水池進行清洗,不僅未嚴格地完成清洗與消毒,反而造成水質的再次污染。
aaaaa十三、如何防止"二次供水" 水質污染?
aaaaa(一)在設計、施工中,應遵照國家有關規定,盡可能減少污染隱患。
aaaaa1、 二次供水設施的輸送水管道應采用熱鍍鋅管或其它不易銹蝕的新型管材。
aaaaa2、儲水池應采用鋼筋混凝土、鋼板、玻璃鋼和其它堅固的,且對水質沒有不良影響的材料制造。內壁的防水、防腐涂料的選用,以不污染水質為原則。
aaaaa3、水箱頂蓋要有1%以上的坡度,利于排水。人孔蓋采用密閉防水蓋或雙層蓋,并加鎖。
aaaaa4、溢流管上加裝網罩。
aaaaa5、儲水池的底部要成漏斗狀,裝有排水管和排水閥,便于清洗與排污。
aaaaa(二)認真做好二次供水設施的管理工作。
aaaaa1、儲水池應設有衛生、安全防護設施。
aaaaa2、產權單位設專人管理。
aaaaa3、儲水池在投入使用前要嚴格地完成清洗與消毒,方可投入使用。
aaaaa4、二次供水設施的專職管理人員必須經過衛生知識培訓,持有“健康合格證”方能上崗。
aaaaa5) 儲水池應定期清洗消毒,每年至少清洗一次;清洗消毒應由具有清洗消毒資質的專業單位進行。
aaaaa十四、 “一戶一表”管網改造對提高水質的作用
aaaaa多年來,我市大部分小區管網和居民用戶管網為建筑商、經營商或單位自己開發,管材多是老式鐵管、鍍鋅管道。鍍鋅管等老式管材嚴重影響水質,國家已經禁止使用,要求所有自來水管使用新型健康管材,保障居民健康。目前,我市有的小區住戶已居住幾十年、十幾年,管道非常陳舊,老管材屬于國家禁止使用的,也一直沒有整體更新改造,出現諸多水質惡化問題。比如,主管網合格的自來水,進入小區住戶,用水出現沉積物、鐵銹隨水流出;水質變黃、混濁;有時滋生小蟲等現象,影響居民身體健康。
aaaaa我市按照國家“一戶一表”改造要求,專門成立了由市政府領導及有關政府職能部門組成的“市戶表改造辦公室”,已全面展開小區戶表改造工作。不少單位主動與“戶表改造辦公室”聯系,改造后效果很好,受到普遍好評。改造的小區主管網、入戶上樓管道,全部使用新型健康管材,確保用戶端水質合格,并且一戶一表設在樓下,查抄水表時不影響居民生活。
aaaaa通過我市“一戶一表”管網改造工作的全面開展,市政府這項關系千家萬戶的“民心工程”,一定惠及我市廣大居民,讓安全、健康、優質的泰山水流入千家萬戶。

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